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强化服务意识 提升服务品质——医院后勤保障服务中心召开外包服务公司节前安全暨服务质量提升会议
2024-01-04 14:27:59为进一步优化外包服务流程,提高外包服务意识,强化外包服务能力,12月28日,后勤保障服务中心组织外包公司召开节前安全暨服务质量提升会议,会议由主管院长阿尖措主持,院长助理潘丽杰参加。本次会议旨在警醒外包公司提高安全服务意识,规范安全操作流程;总结外包服务不足,敦促外包服务质量提升。
12月28日上午10时,会议开始。主管院长做会前动员:安全生产事关所有人,大家都是参与者,同时也是责任人,外包服务具有服务人员多、分布科室广、安全意识薄弱等特点,作为各公司在我院的项目负责人,大家必须明白安全生产和服务质量提升是相辅相成、互相促进的关系,因此提醒所有人在服务过程中提高安全意识,明确安全隐患,注重预防,主管人员加强安全与服务质量监管,确保各项工作顺利开展。
随后,后勤保障服务中心李红主任就各公司情况做阶段性汇报,汇报内容从各公司服务项目、服务内容、前期问题、近期工作现状及整改方案、后期工作计划与安排等方面进行,着重指出各公司在近期工作中存在的问题和不足,并提出详细的整改要求,同时,强调安全工作要齐头并进,警钟长鸣;各公司也就近期工作情况、存在的困难、具体的整改方案向会议作汇报,并承诺将全力完成安全生产及服务质量提升各项工作。会上,通过纵向梳理和横向对比各公司近一年的工作情况、考核记录,分析并总结影响外包服务质量提升的短板,结合医院“改善就医感受 提升患者体验”主题活动要求,主管院长及院助为外包服务工作指明具体方向,提出具体整改要求:第一,以合同为提供服务的具体指南,严格按照合同要求提供服务,主管人员加强外包公司合同履行情况监管,及时纠偏纠错;第二,加强与科室的沟通,深入了解科室实际需求,提供针对性服务,提高科室满意度;第三,利用人员数量大,分布广的特点,加强对科室及全院的巡查,以主人翁的态度及时发现问题、整改落实;第四,加强对本公司人员管理,针对服务人员年龄偏大、文化程度较低等既成事实,公司要发挥管理作用,通过培训、考核、奖罚等方式提高人员积极性,培养符合科室需求的服务人员;第五,外包人员数量大、分布广,与患者接触的机会多,其一言一行将直接影响患者对医院的印象,因此,各公司务必在提高服务意识,改善服务态度,坚持文明用语等细节上下足功夫,提高站位,多站在患者的角度考虑细节,共同提升医院服务质量,提高患者满意度。 文/图:后勤保障服务中心
审核:李南飞 阿尖措 李翔