译语暖心 服务为民——青海红十字医院志愿服务队持续为群众提供双语、多语助患服务

    为切实解决少数民族患者、外籍患者及听力言语障碍患者在就医过程中的语言沟通难题，打通医患交流“最后一公里”，青海红十字医院志愿服务队立足高原多民族地区就医需求，以语言为桥、以服务暖心，持续为群众提供精准、便捷、有温度的双语、多语助患服务。

    服务队由医院干部职工共同组成，以藏汉双语为核心，兼顾英语、手语及地方民族语言翻译服务，聚焦门诊导诊、诊室问诊、检查陪同、用药指导、医保政策解读、手续办理等全流程，提供陪伴式翻译协助。在门诊大厅、专科诊室、医技检查区等重点点位值守，主动为沟通困难患者提供一对一帮助，精准传递病情症状、诊疗方案与注意事项，有效避免因语言障碍导致的就诊误解和延误。

    自开展工作以来，志愿服务队积极参与医院日常诊疗、下乡义诊、健康宣教、应急救治等任务，累计为数千名农牧区患者、老年患者、特殊群体患者提供免费翻译与陪诊服务，大幅提升就诊效率与就医体验。志愿者们以耐心、细心、责任心架起医患连心桥，用专业与热忱诠释“人道、博爱、奉献”的红十字精神，让各族群众在医院感受到平等、尊重与温暖。

    下一步，医院将持续壮大志愿服务力量，强化医疗术语、民族礼仪、沟通技巧等专项培训，优化服务流程、拓展服务场景，把助患翻译志愿服务做细、做实、做出特色，以更优质的便民举措提升医疗服务温度，为建设民族团结、群众满意的现代化医院贡献志愿力量。