提纲挈领指方向 笃行务实促提升——青海红十字医院成功举办依法执业与医疗纠纷防范暨医务人员职业素养提升专题培训

    为进一步加强医院法治建设，规范医疗执业行为，提升医务人员应对复杂医患关系的沟通技巧与职业素养，有效防范和减少医疗纠纷的发生，近日，我院特邀广州医科大学附属第三医院医务科副科长兼OPO主任、医学与法律复合型人才刘晓绛莅临授课。本次培训围绕《依法执业与医疗纠纷的防范》和“医务人员执业素养提升专题培训”两大核心主题展开，全院相关临床科室、职能科室人员参加了学习。

    培训伊始，刘晓绛从宏观的“依法治院”角度切入，深入剖析了当前医疗环境下的执业风险。她指出，依法执业不仅是医疗质量的底线，更是保障医患双方权益的基石。通过详实的案例解读，她详细梳理了医疗活动中常见的高危环节与法律风险点，引导全体医务人员时刻保持法律意识，严格遵循诊疗规范，从源头上筑牢安全防线。在“医务人员执业素养提升”专题中，刘晓绛凭借其十余年医疗纠纷处理的丰富实战经验，将晦涩的理论转化为生动的实操指南。培训重点聚焦于医患沟通的艺术与冲突化解策略、倾听与表达的艺术，刘晓绛引入了“动机与能力”模型及经典的马斯洛需求层次理论，强调在沟通中不仅要“听其言”，更要“观其行”，尝试理解患方行为背后的深层动机与真实需求，从而建立有效的共情连接。“情感账户”的构建培训中特别提到了“情感账户”的概念，指出信任是医患关系的核心。医务人员应通过礼貌、诚实、仁慈的“存款”行为积累信任资本，而避免因粗鲁、失信造成的“取款”透支，这对维护长期、稳固的医患关系具有深远意义。场景化沟通技巧，针对门诊、急诊、团队协作及突发冲突等不同场景，刘晓绛提供了针对性的沟通策略，结合影视资料进行对比分析教导大家如何通过“共同目的”寻求合作，以“相互尊重”化解矛盾，实现从“被动应对”向“主动管理”的转变。整场培训内容丰富、干货满满，既有法理的硬度，又有人文的温度。刘晓绛幽默风趣的语言和深入浅出的讲解，赢得了在场学员的阵阵掌声。