让数据多跑路，让患者少跑腿——青海红十字医院多措并举优化服务流程，提升就医体验

    为深入贯彻落实“以患者为中心”的服务理念，切实解决群众就医过程中的“痛点”“堵点”问题，青海红十字医院持续深化医疗服务流程改革，以信息化、智慧化为抓手，推出一系列便民惠民新举措，让患者就医更省心、更舒心、更暖心。

    为彻底改变患者出院结算“楼上楼下跑、窗口排长队”的传统模式，我院自2023年8月起推行“床旁结算”服务——通过将出院结算窗口功能前移至病区，患者办理出院时无需离开病区，即可在护士站“一站式”完成医保报销、费用结算、电子发票获取等全部出院手续。

    同时结算方式多样，支持微信、支付宝、银行卡、电子医保凭证等多种支付方式，电子发票与费用明细实时推送至患者手机，无需纸质单据，流程更简洁、等待更短暂。目前全院床旁结算率稳定在99%以上，患者满意度大幅提升，“足不出户办出院”成为常态。

    为进一步优化入院流程，减少患者往返奔波，我院信息中心也对护士站入院登记流程进行了全面升级。门诊医生开具住院证后，患者无需再前往收费处排队办理住院登记，只需持住院证直接到住院病区护士站，即可“一站式”办理完成入院登记、医保补登记等全部手续，真正实现“少跑腿、快入院”。让患者从入院伊始就感受到在我院就医的便捷与温暖。

    除床旁结算与护士站入院外，我院还依托“互联网+医疗健康”模式，持续拓展智慧服务场景：

微信医保移动支付：完成就诊开单后，无需前往缴费窗口，通过手机就能完成医保缴费。无论是药品费用还是检查检验费用，都能一键搞定。支付成功后，电子票据自动生成，随时可查，彻底告别排队缴费、票据丢失的困扰。

    破解“挂号难、排队久”难题：患者通过手机即可完成挂号、咨询、缴费、报告查询等全流程操作，一部手机搞定全部就医流程，省时、省时、省心。

适老化改造贴心周到：小程序增设“关爱模式”，支持大字显示与语音操作；组织志愿者提供藏汉双语“一对一”陪办服务，确保老年患者也能轻松享受智慧医疗。

    从“窗口服务”到“病区服务”，从“患者跑腿”到“数据跑路”，青海红十字医院始终以患者需求为导向，以技术创新为驱动，持续优化服务流程，改善患者就医体验。未来，我们将继续深化智慧医院建设，拓展便民服务内涵，拓宽优质服务半径，努力让每一位患者都能感受到医疗服务的速度与温度，为健康青海建设贡献更大力量。